FAQ

Commandes

Comment passer une commande sur CELLFIT ?

Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, choisissez la taille et la couleur disponibles, puis ajoutez l’article à votre panier. Vous pourrez ensuite vérifier votre commande avant de procéder au paiement sécurisé.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas déjà été expédiée.

Pour faire une demande, contactez-nous à contact@cellfit.fr avec votre numéro de commande, votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Passé ce délai de 24 heures, ou si la commande est déjà expédiée, la modification ou l’annulation ne pourra plus être garantie. Vous devrez alors suivre la procédure de retour après réception de votre commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

CELLFIT livre uniquement en France Métropolitaine.

Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM, les pays étrangers ou les zones non desservies par nos partenaires logistiques.

Quel est le transporteur utilisé ?

Les colis sont livrés via Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total de livraison estimé est de 5 à 10 jours (Lundi au Vendredi).

Ce délai comprend :

Traitement avant expédition : 24 à 48h (Lundi au Vendredi)
Transit après expédition : 4 à 8 jours (Lundi au Vendredi)

Les commandes ne sont pas traitées les Samedi, Dimanche et jours fériés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite en France Métropolitaine.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué au checkout pour les commandes livrées en France Métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi après l’expédition de votre commande, contactez-nous à contact@cellfit.fr ou au +33756886323 en indiquant votre numéro de commande.

Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@cellfit.fr ou au +33756886323 avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons le suivi Colissimo afin de vous apporter une solution adaptée.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

CELLFIT accepte les moyens de paiement suivants :

Visa
CB
Mastercard
American Express
Shop Pay
PayPal
Apple Pay
Klarna

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés intégrés à Shopify.

CELLFIT ne stocke pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Dans quelle devise sont affichés les prix ?

Les prix sont affichés en Euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine.

Le produit doit être :

non porté en usage réel ;
non lavé ;
non endommagé ;
propre ;
sans tache ni odeur ;
complet ;
accompagné de son emballage d’origine lorsque possible ;
accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.

Pour les vêtements de sport et leggings, l’essayage est accepté uniquement pour vérifier la taille et la coupe. Le produit ne doit pas avoir été utilisé pour une séance de sport, une activité extérieure ou un usage prolongé.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Non. Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un retour pour rétractation.

Appliquez-vous des frais de restockage ?

Non. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Appliquez-vous des frais de stockage ?

Non. Aucun frais de stockage n’est appliqué.

Quelle est l’adresse de retour ?

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

26 AVENUE DE GUEUGNON, 93140 BONDY, FRANCE

Avant d’envoyer un retour, nous vous recommandons de contacter notre service client à contact@cellfit.fr afin de faciliter le traitement de votre demande.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@cellfit.fr ou au +33756886323.

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom complet ;
l’article concerné ;
la raison de votre demande ;
des photos si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection de l’article retourné, si le retour est accepté, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours sur le moyen de paiement d’origine.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Puis-je échanger un article ?

Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé pour une autre taille ou un autre article disponible.

Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être effectué selon les conditions de notre Politique de retour et remboursement.

Problèmes avec une commande

J’ai reçu un article défectueux ou endommagé, que faire ?

Contactez-nous à contact@cellfit.fr ou au +33756886323 en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu et du problème constaté.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

J’ai reçu le mauvais article, que faire ?

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous à contact@cellfit.fr ou au +33756886323 en joignant des photos de l’article reçu et votre numéro de commande.

Nous vérifierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Si votre commande est reçue incomplète, contactez-nous à contact@cellfit.fr ou au +33756886323 en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Produits

Les produits CELLFIT sont-ils des produits médicaux ?

Non. Les produits CELLFIT sont des articles de textile, de sport et d’activewear.

Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne garantissent aucun résultat médical, esthétique, minceur, anti-cellulite ou de transformation corporelle.

Comment choisir ma taille ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page produit avant de commander.

Si vous hésitez entre deux tailles, vérifiez les indications de coupe et les mesures affichées sur la fiche produit.

Puis-je utiliser les leggings CELLFIT pour le sport ?

Oui. Les leggings CELLFIT sont conçus pour accompagner les mouvements du quotidien, l’entraînement, la marche et les activités sportives légères à modérées, selon les caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mon article ?

Référez-vous toujours aux instructions d’entretien indiquées sur la fiche produit ou sur l’étiquette du vêtement.

De manière générale, nous recommandons un lavage doux, à basse température, avec des couleurs similaires, et d’éviter le sèche-linge lorsque cela est indiqué.

Garantie

Proposez-vous une garantie commerciale ?

Non. CELLFIT ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire.

Cette absence de garantie commerciale supplémentaire n’affecte pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Service client

Comment contacter CELLFIT ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cellfit.fr ou par téléphone au +33756886323.

Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible :

Du Lundi au Vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jours fériés (GMT+1:00) Paris

Réponse sous 24 h.

Quelles sont les informations légales de CELLFIT ?

CELLFIT
Édité par Silavann-john LIM (SNL.CF), entrepreneur individuel exerçant sous le nom d’établissement SNL.CF
Adresse : 10 RUE DE LA PAIX, 75002 PARIS, FRANCE
SIRET : 983 192 030 00028
E-mail : contact@cellfit.fr
Téléphone : +33756886323